盖亚区卡顿问题公告及信息征集

樱茶

       关于盖亚区出现的卡顿、延迟等问题，很抱歉给大家带来了不便与困扰。我们一直在持续与研发方就此事进行调查。

       关于服务器性能监控

       盖亚与索雷斯使用的服务器配置与性能完全一样。

       在发生盖亚卡顿问题的时候，我们多次检查过盖亚服务器情况，没有发现任何异常。

       下图是9月5日发生问题的期间服务器使用情况，CPU和内存的使用率均不超过到20%。

       我们与研发方对此信息调查的结果是，此问题与服务器性能无关。

       游戏客户端和程序检查

       每一次发生盖亚区卡顿，我们都会录制相关视频，搜集发生问题的玩家的信息以及各种视频，并提供给研发方进行调查。研发方检查了服务器LOG等情况，也没有找到异常情况。

       在游戏中，由于每个玩家的网络情况不同，发生卡顿的原因也非常复杂，研发方也在密切调查中。

       我们也非常迫切的希望能找到卡顿的原因并解决这个问题，恳请各位盖亚区玩家的帮助。

       当盖亚发生大规模卡顿或卡登陆时，请各位按照以下步骤进行测试，将结果反馈到本贴内。本贴已做处理，所有的回复只有发贴者可见，不会泄露任何信息，请玩家放心回复。

       请务必要在同一电脑环境下完成。因组队状态下各玩家网络状况复杂，所以测试时务必要单刷，不要组队进行副本。

       当发生大规模卡顿情况时：

       步骤1、请单刷盖亚副本（推荐黑暗森林之后的副本），观察是否有卡顿现象，如果可以的话请录制视频（可以记录吃药延迟/宠物自动拾取延迟/怪物掉落物延迟。可使用手机计时器或体感来判断。）如果有，请进行下一步。

       步骤2、同一个电脑环境下，登录索雷斯并单刷副本，观察是否有卡顿现象，如果可以的话请录制视频。

       以上两步完成后，请反馈测试结果，角色ID和具体时间。

       例：

       9月5日20:30，单刷盖亚黑暗森林副本有卡顿，角色ID：XXX

       9月5日20:35，单刷索雷斯黑暗森林副本没有卡顿，角色ID：xxxx

       （以上是最基本的反馈信息需求，您也可以详细说明卡顿的具体情况。）

       当发生卡登陆情况时：

       步骤1、登录盖亚区之后在二级密码页面或角色选择页面卡住超过1分钟以上无法进入游戏。（如果最后成功进入游戏，请测试盖亚区卡顿情况）

       步骤2、同一电脑环境下，登录索雷斯并单刷副本，观察结果。

       以上两步完成后，请反馈测试结果，角色ID和具体时间。

       例：

       9月5日20:30-21:00，多次登录盖亚后卡在角色选择界面超过1分钟以上，无法进入游戏，角色ID：XXX

       9月5日20:35，顺利进入索雷斯并单刷索雷斯黑暗森林副本没有卡顿，角色ID：xxxx

       当各位遇到盖亚区卡顿时，也可以将以上测试结果信息单Q给交流群的管理员，谢谢大家的配合！

艾尔之光运营团队